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　　3月30日金融一线消息，招商银行今日召开2025年度业绩发布会。董事长缪建民表示 ，所谓护城河
，本质上就是核心竞争力，“比人家要强 ，而且要强很多” 。过去
，招行内部不少人认为零售业务
、金融科技是公司的护城河，但是招行真正的护城河 ，是将“以客户为中心 ”的理念内化成企业文化
，并转化为员工的日常行为
。这是招行与内地其他许多银行的重要区别。

　　他举例说明，在工作时间之外 ，下午5点后前往招行分支机构，会发现与其他银行有明显不同——招行员工很少准点下班 。在2025年度业绩公布后
，董事会办公室的同事仅用两天时间，就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料 ，这正是招行企业文化的具体体现
。

　　缪建民强调
，该企业文化是招行最大的护城河。无论是经营理念、技术应用，最终都要靠人来推动和落地 。若没有这种文化作为支撑 ，没有凝聚力和专业敬业的精神
，其他所谓的护城河终将倒塌
。企业文化是支撑所有护城河的核心因素。

　　他指出，招行围绕“以客户为中心
”的理念 ，构建起包含人才 、科技
、生态在内的核心竞争力 。只要“以客户为中心”的文化不变
，招行的护城河就会持续存在；一旦这种文化发生改变，其他护城河也会逐步被削弱。

　　缪建民表示 ，招行在银行业下行周期中虽有业绩波动
，但始终能够跑赢大市、优于同行，核心原因就在于这种深入骨髓的“以客户为中心 ”的企业文化
。